Partendo dal CRM Vtiger abbiamo sviluppato e migliorato le funzioni che aumenteranno la tua produttività semplificandoti la vita, scoprile!
Scopri ClienteFacile
Impostando i ruoli, ogni persona ha una vista personalizzata, in questo modo eliminiamo la condivisione inutile delle informazioni per tutelare la privacy del cliente e semplifichiamo il compito dei collaboratori, che hanno accesso solo alle informazioni di loro interesse.
Questi cruscotti rendono graficamente i dati a colpo d’occhio, per avere sempre tutto sotto controllo e individuare precocemente eventuali problemi nei processi. Le dashboard possono essere personalizzate in base alle tue necessità.
E’ un potenziale cliente interessato ma ancora in una fase fredda. Raccogliere tutti i lead per profilarli e interagire con loro è molto importante, per questo in ClienteFacile puoi gestirli nelle varie fasi fino alla creazione dell’opportunità, quando inizia la trattativa e il lead si trasforma in azienda (cliente) e contatto (la o le persone con le quali interagisci).
Non lasciarne indietro nessuno e avere una stima di quanti sei riuscito a convertirne diventa semplicissimo con la dashboard dedicata.
Puoi visualizzarlo immediatamente nel cruscotto generale di ClienteFacile: contiene tutti gli eventi creati nelle altre viste del CRM. Per esempio, se devi chiamare un lead e crei un evento per ricordartelo, l’evento andrà direttamente nel calendario. Se vuoi puoi sincronizzarlo con quello di Outlook o Gmail: avrai tutti gli impegni in un unico calendario completo da consultare facilmente.
La creazione dei preventivi è semplice e veloce.
Possiamo modificare la struttura del preventivo aggiungendo campi personalizzati; l’aggiunta dei prodotti avverrà con pochi e semplici passaggi. Potrai esportare il tuo preventivo con un PDF creato su misura per te, con il tuo logo aziendale, e inviarlo via e-mail direttamente da ClienteFacile con un semplice click.
Letteralmente vuol dire flusso di lavoro, ma in italiano le chiamiamo anche automazioni. Questa è una delle funzioni più utili del CRM, che permette appunto di automatizzare le azioni ripetitive ma necessarie, velocizzando il lavoro e permettendoti di concentrarti nelle attività dinamiche.
Esempio: puoi impostare una mail di presentazione a tutti i nuovi lead, oppure per ottimizzare l’assistenza puoi fare in modo che ad ogni addetto arrivino le richieste riguardanti l’argomento di cui è esperto.
Quando un cliente chiede assistenza può essere gestito tutto all’interno del CRM.
Questo semplifica il lavoro perché le richieste di assistenza possono arrivare direttamente dal sito o dai social, ma essendo dentro al CRM sei in grado di vedere tutta la situazione passata del cliente, ma anche venire subito a conoscenza del prodotto trattato, se ha problemi già segnalati, se ha già avuto difficoltà simili…. Inoltre, con la funzione commenti puoi prendere nota della gestione (anche nel caso sia telefonica) e taggare un collega per chiedergli consiglio o metterlo a conoscenza, così gli arriverà direttamente una mail. E una volta risolto il problema, trasformalo in una FAQ per una rapida consultazione.
Se gestisci molti ticket e hai bisogno di una comunicazione diretta con il cliente, questa piattaforma collegata al CRM diventa indispensabile per condurre al meglio le assistenze.
Il cliente può accedere al portale creando un utente con la propria mail. Qui potrà selezionare il suo prodotto e esporre il problema per la richiesta di assistenza, caricare la prova d’acquisto e altri file relativi al suo prodotto come foto o video. Ritroverai tutte le richieste di assistenza nel modulo Ticket di ClienteFacile e ogni utente portale verrà salvato come contatto all’interno del CRM, dove avrai a disposizione i suoi dati. Sul portale potrai caricare le FAQ, che saranno così a disposizione dei clienti, e dare la possibilità di scaricare eventuali preventivi generati nella gestione del ticket.
Le funzioni del CRM ClienteFacile sono molteplici e sempre in evoluzione. Per questo la sezione che stai guardando non può in alcun modo essere esaustiva: con i workflow le funzioni che possiamo creare sono pressoché infinite.
Se vuoi saperne di più, ti consigliamo di compilare il form qui sotto:
La soluzione CRM by Internetimage per la gestione dei clienti
Internetimage.it Srl
Via della Meccanica, 2 - 35026 Z.I. Conselve (PD)
P.IVA: 04926420284 - REA PD 429343
Capitale sociale € 10.000 (i.v.)